二、Q：打電話註冊，電話語音回覆是空號？
A：目前系統無法接受中華電信手機或預付卡，未取得語音回覆密碼是不會扣款的，建議你使用室話註冊，資料請填寫正確，以方便日後查詢。

三、Q：電話取得的那兩道密碼是做什麼的？為什麼我拿來輸入聊天室入口說密碼錯誤？
A：會員中心之電話語音取得的那兩道密碼是要在註冊時輸入使用，不是用在進入聊天室內用的，進出聊天室用註冊後之自設密碼即可。

四、Q：何謂會員編號？會員帳號？會員暱稱？
A：會員編號是每一個會員有一個編號，會員編號查詢，請至會員中心http://member.ek21.com/buy，以會員身份登錄，即會顯示，或留言板上網址顯示的最後數字即是。會員帳號即是會員暱稱，是註冊時所用的名字，進出尋夢園任何系統時均使用此一組帳號暱稱即可通行無阻。

五、Q：會員密碼忘記，怎麼辦？
A： 忘記密碼時，請自行至會員中心查詢http://member.ek21.com/forgetpw，輸入您註冊時的帳號，信箱，生日，按「取得新密碼」鍵，系統將寄新密碼至您的信箱中。如果您當初生日填寫不正確，或當初未留信箱或是由他人代為申請，則請您傳真內容如下：1.身份證正反面資料(照片要清楚) 2.聯絡電話 3.會員編號 4.會員暱稱 5.常用信箱。傳真至02-27375321，我們會依傳真資料做修正補充，請於傳真3天後，自行至會員中心查詢「忘記密碼」，請注意如果上述資料不完整，將不受理。如果沒收到密碼函，可能被丟入垃圾信中，請先找尋。
PS.忘記密碼的生日是以西元計算，算法民國年數直接再加1911即可。如：民國80年→西元1991年。

六、Q：暱稱（帳號）被人盜用，怎麼辦？
A：請速至會員中心查詢 http://member.ek21.com/nickname，請先更換密碼，如真的確定忘記，或當初不是本人申請，請以會員問題之第五項方式傳真過來查詢。

七、Q：忘記暱稱（帳號），怎麼辦？
A：請至會員中心查詢 http://member.ek21.com/nickname，只要記得會員編號(即該留言板上方網址的後面的數字)，就可查詢到暱稱，通常發生此狀況是因為您輸入錯誤，如暱稱（帳號）大小寫誤寫，或全形、半形問題，或是所使用的符號有誤，或是最後字元多一個空白，請先查明再來信反應。 如真的確定忘記，請以會員問題之第五項方式傳真過來查詢。

八、Q：帳號密碼不見，還要會員傳真，這樣的程序過程，都可以再申請好幾個留言板了？
A：若當初留假資料的話，就無法直接自行至忘記密碼作查詢動作，若你當初資料照實寫，你現在就能直接至忘記密碼查詢了，總站需要傳真身份證正反面等資料，是要維護會員個人用戶安全，若今天有人假藉某會員要查他的資料，而總站不經查證就隨便更動資料，是否變成總站沒盡到責任，所以有這些程序都是為了維護會員們的安全，不便之處，敬請見諒。

九、Q：我註冊是用日文名字，附註:我的電腦可以看到，有些電腦無法顯示，以為是空格，如果不能用，為何可以註冊？
A：在註冊中的填寫會員資料頁〝暱稱有註明（可含中文,英文,數字,但不得含空白或特殊字元）〞在資料頁中已確實的註明。日文算特殊字元，如果你裡面有點數可直接換暱稱，若沒有，你可先至會員中心購買點數或請重新註冊。

十、Q：有會員ｉｄ都是空白沒有字，我想請問是怎麼用的？
A：註冊時特殊字元，都會造成空白，若你執意要用，提醒你，日後進聊天室被人請出聊天室時，請不要再來反應為何被人請出來。

十一、Q：沒有註冊成會員，進不去聊天室？
A：進出尋夢園、080、6k等網站之聊天室是不需要會員身份，如您進不去，可能是您所用的暱稱已被註冊成會員，請您換個暱稱，因為目前常用暱稱已多被註冊，如果您需經常進出聊天室，建議您註冊會員以便長期保有您特有的暱稱。

十二、Q：我常用的暱稱被註冊了，可以要回來嗎？
A：很抱歉，會員名字是採先登記先佔有，一個暱稱通行全部聊天室，因此建議儘早註冊，以便長期保有您特有的暱稱。

十三、Q：可以更改會員暱稱嗎？
A：可以，請至會員中心http://member.ek21.com/modify處理。

十四、Q：可以請貴公司刪除我會員資料嗎？
A：會員資料是由系統統一控管，無法由人員介入處理，你可以以變更暱稱方式解決，或將留言板設定成自己才可以留言，均可避免一些困擾。

十五、Q：我很久沒上網站了，會員身份會被你們刪除嗎？
A：由於資源是有限的，本公司保留刪除權利，一旦系統不堪負荷，系統會刪除未在使用之會員資料，原則上以３個月以上均未使用者為優先考量。

十六、Q：如何付款，買點數（尋夢幣）？點數可以轉讓嗎？
A："購買點數辦法" 詳情在會員中心http://member.ek21.com/buy，請以會員身份登錄查詢！
點數轉讓，請至http://member.ek21.com/transfer。

十七、Q：朋友告訴我買點數的匯款帳號怎麼和我的匯款帳號不同？
A：匯款或轉帳方式是以個人會員編號而設立，每個會員的匯款帳號都不同，系統是自動作業編號。

十八、Q：使用付費購買的選擇方式不同會影響入帳時間嗎？
A：會，入帳時間依序為信用卡、簡訊儲值、電話儲值、aaa小額付款>atm、匯款>便利商店。

十九、Q：便利商店付費，為何點數沒增加？
A：是該便利商店的作業問題，若是經過3-7天點數還沒增加，請再至留言板留言。

二十、Q：我是選擇”線上刷卡”方式購買的，如何知道剛購買的交易有沒有成功？
A：刷卡成功時，會跳出儲值成功的頁面，及收到mail通知刷卡成功訊息，所以如果刷卡沒有跳出儲值成功的頁面都是有可能失敗的，你也可以至會員中心的交易記錄查詢交易明細。

二十一、Q：我是選擇”線上刷卡”方式購買的，我如何知道我的信用卡有沒有3D認證？
A：你可以自行至該發卡銀行查詢，目前信用卡需要3D認證服務的銀行有：中國信託、台新銀行、日盛銀行、聯邦銀行、新光銀行、永豐銀行。

二十二、Q：我是選擇”線上刷卡”方式購買的，我的信用卡目前不是3D認證，為何還是無法消費成功呢？
A：請注意，目前信用卡系統只支援ie6版本，ie7、filefox版本皆不支援，所以使用ie6以外的版本，目前無法消費成功, ie6與ie7的辨別方法如下：。

二十三、Q：我是選擇”簡訊儲值”方式購買的，但我手機號碼及認證碼都輸出成功，卻出現”　原因：認證錯誤　”，這樣我會被扣錢嗎 ？
A：沒有成功是不會扣款的，如果真被扣款，請該帳單內註明會員編號、會員暱稱，傳真至02-27375321受理。

二十四、Q：我已經完成付款動作，點數也增加了，為何我要的服務沒增加？
A：請注意，入帳完成後，金額是直接入該會員編號的帳號中，如果你要做留言板容量擴充或百變造型等服務，請至相關選項處理，消費完成後，請再至會員中心的交易記錄查詢。

二十五、Q：如何知道剛消費的交易有沒有成功？
A：請至會員中心的交易記錄查詢交易明細。

關於聊天室問題：

一、Q：聊天室內的功能怎麼使用啊？
A：聊天室的使用功能，請參考http://www.ek21.com/function/function-4.shtmll。

二、Q：在聊天室如何升級？升級有什麼好處？可以使用語法嗎？
A：聊天室的等級功能表，每間定義均不同，請洽該室站長，如忘年與淺藍情境請至外面的站長欄留言。

三、Q：無法進入聊天室？
A：很可能是您的ip位置與被踢封鎖的人很接近而被鎖住，請該室站長幫你解ip， 或三天後會自動解除。

四、Q：進入聊天室後要怎麼點入他人的留言板？
A：請在右方名單欄內，選擇他的名字，直接點兩下即可進入該留言板中。

五、Q：聊天室內有人打廣告、援交、洗畫面怎麼辦？
A：請該室管員、站長處理。

六、Q：現在聊天室裡都沒有管員，有人騷擾怎麼辦？
A：如遇他人騷擾，可用過濾壞人的功能。

七、Q：我不小心把聊天室視窗關掉，結果說我相同暱稱不得進入？
A：由於你不小心將聊天室的視窗關掉，這是不正確的離開方式，所以短時間內無法用相同的暱稱進入，若當下你用其他的名字登入，你會發現你剛剛的名字還留在聊天室內，等那個名字消失，你才能用原來的暱稱登入。

八、Q：我是會員，為何在這間等級卻只有一？
A：進入其他間都有2級，只有那間不是會員？是說你進入該間聊天室只有1級嗎？那代表該站長將你的等級降低。

九、Q：為何很多人反應他無法進入我的聊天室?
A：由於只承租50人的聊天室，因此超過50人後將無法進入。

十、Q：要進聊天室時，出現請從合法入口問題？
A：請問您是否安裝防火牆？防火牆會將您的來源資訊隱藏，導致無法通過合法入口檢查，如果您的版本是Norton Personal Firewall version 2000, 2001 and 2002 ,開啟方法如下:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nip.nsf/docid/2000070515373136?Open
&src=&docid=2002110811290836&nsf=nip.nsf&view=735050b77b1fcece88256b
c7005c3bc6&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=

如果您的版本是 Norton Personal Firewall versions 2003 and 2004 , 開啟方法如下:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nip.nsf/docid/2002110811290836?Open
&src=&docid=2000070515373136&nsf=nip.nsf&view=docid&dtype=&prod=&ve
r=&osv=&osv_lvl=

如果不是防火牆問題， 請依下列步驟處理：
請將IE瀏覽器裡的【工具】→【網際網路選項】→【一般】→【刪除檔案】→【刪除所有離線內容】，這樣就可以把所有存在你電腦裡的暫存舊檔案刪除掉，這時再打尋夢園網址www.ek21.com ，就能順利進入任何尋夢園的聊天室了，如果你都是從尋夢園首頁www.ek21.com進入，比較不會有此問題。

十一、Q：登入帳號 填寫暱稱完之後，顯示"window closed"，無法進入聊天室？
A：您可能裝有google bar 或其他或阻檔跳出視窗之軟體，請將Active X控制項 解除即可！

如仍有問題， 則可能是瀏覽器裡的"安全性" 層級 被修改了， 請將 IE瀏覽器裡的【工具】→【網際網路選項】→【安全性】→"此區域安全層級" 訂在 "中安全性"

或IE瀏覽器裡的【工具】→【網際網路選項】→【安全性】→【自訂層
級】→ 執行Active X控制項與插件→啟用→確定

十二、Q：進入聊天室時出現： 'IP位置已改變，請註冊會員IP即可浮動'，但註冊會員後仍是一樣？
A：若您註冊之後仍然出現此訊息，表示您的瀏覽器Cookie已被關閉，
預設值應該是開啟的，請按照以下方式重新開啟：
IE瀏覽器裡的【工具】→【網際網路選項】→【隱私權】→【預設值】
→ 確定

十三、Q：聊天室出現文字亂碼？
A：請用 IE 6.0 以上的瀏覽器
IE瀏覽器裡的【檢視】→【編碼】→【繁體字】

十四、Q：如何在聊天室內，可以唱歌？
A：在聊天室內使用KTV功能，需一定等級以上，請洽該室站長升級，並自備麥克風，麥克風使用辦法，參考http://ktv.ek21.com/help/。

十五、Q：在聊天室內占麥克風不放怎麼辦？
A：聊天室KTV功能設定十分鐘自動停止的裝置，目的在避免搶麥克風，若是屢勸不聽者，就請管理員將其踢出聊天室。

十六、Q：為什麼在聊天室不能唱歌？
A：若非上述問題，可能是你瀏覽器等版本問題，請將 IE 和 flash都更新到最新版。

十七、Q：如何把聊天室的麥克風關掉？
A：不想聽到網友發出的語音，新版的如忘年、淺藍情境聊天室，請選擇關閉語音。
舊版的聊天室則請將音量划桿調整至０即可。

十八、Q：為什麼我的電腦，聊天室畫面要打字才會捲動，沒打字就沒在動，應該不是中毒吧？
A：該聊天室的聊天行數過多才會捲動，平常是不會捲動的。

十九、Q：聊天室字幕會變慢（lag）？
A：可能原因有二個：
(1) 你的電腦暫存區已滿：請執行 IE → 工具 → 網際網路選項→ 刪除檔案 (刪除所有離線內容) → 確定。
(2) 請檢查家中網路是否有問題。

二十、Q：功能選項裡的點選卡片、MIDI、Flash功能無法顯現？
A：大部分的原因都是用戶有安裝會防止視窗跳出的程式，例如Yahoo 或 google bar，請解除安裝即可正常使用。

二十一、Q：每個人進來聊天就歡迎，每個人唱歌也加油鼓勵，不會造成洗畫面嗎？
A：他歡迎每個進來聊天室聊天的人及對唱歌的人給予加油打氣，都是為了促進聊天室的氣氛，此舉並沒有什麼不對，但若次數頻繁的確會造成洗畫面的問題，若你反應後，卻沒得到改善，覺得此間聊天室的做法你不贊同，建議換間聊天。

二十二、Q：為什麼開聊天室會當機？
A：可能是開太多視窗，會造成電腦記憶體不足，以至容易當機，請考慮
將電腦升級，或使用時儘量關閉未使用之視窗。

二十三、Q：聊天室當機怎麼辦？
A：如果已檢查不是你個人電腦問題，確定是聊天室主機當機時，請先洽該室站長，請站長連絡總站處理。

二十四、Q：要如何承租聊天室？
A：請參考http://www.ek21.com/function/rent.shtml

二十五、Q：承租聊天室必須花費多少費用呢？
A：費用視承租月份越多折扣越多。

二十六、Q：可透過哪些方式付款承租聊天室？
A：有兩種方式
1. 由尋夢幣購買：尋夢幣與現金比 (1:1)
2. 由現金購買：承租費用請參閱費率表。

二十七、Q：承租聊天室後，我能拿到什麼東西？
A： 當您承租聊天室後，您就是站長了，我們這裡會給您後端管理介面，此介面可以讓你操控會員等級，可以管理該間聊天室內所有會員。

二十八、Q：如何變動聊天室名稱呢？
A：目前因維護聊天室品質，故聊天室名稱必須透過人工處理，只能在承租當時決定，或於承租日起 3 日內做變更一次，超過 3 日則無法變更，必須於承租期滿後續租才可變更。

二十九、Q：如果忘了管理界面密碼該怎麼辦呢？
A：請傳真身份證影印本 至02-27375321 由專人為您處理。

三十、Q：如果遇到有人在聊天室內公開拉人，或是異常舉止，該怎麼辦呢？
A：如果您遇到此行為時，為了維護您及聊天室會員的權益，請務必將該“暱稱”“時間”記錄下來，並留言於管理員留言版http://board.ek21.com/A?5 ，我們會立刻追查，如屬實將會
進行處理。

三十一、Q：聊天室總共有哪些等級呢？
A：目前等級可分 1~44 級，每個等級功能不同，站長可以參閱該等級來調整會員，分配各種不同等級權限，來共同治理該聊天室。

關於留言板問題：

一、Q：如何購買留言板？
A：註冊為尋夢園會員即免費贈送價值150元的個性留言板一個喔。

二、Q：請問新留言版如何更改密碼呢？
A：留言板密碼與會員密碼是相同的，請至會員中心修改即可。

三、Q：留言板如何擴充？
A：留言板是永久的，若你已有點數了，詳情請參考留言板 "容量擴增" 網頁http://board.ek21.com/expand，請以會員身份登錄查詢！ 若你還沒有點數，請先購買點數。

四、Q：擴充板數有個位數的擴充嗎？
A：沒有，詳情請至會員中心，看擴充容量及付費購買的說明。

五、Q：為什麼我之前的留言不見了？可以保留留言嗎？
A：留言板基本容量是50筆，超過50筆，系統就會覆蓋先前留言，若希望保存留言，有2個方法，一個是努力刪不必要的留言，一個是擴充留言板的容量，擴充方法如上述。

六、Q：請問，板板容量可以轉到別的留言板上嗎？
A：不行。

七、Q：怎麼搜尋留言板？
A：請至尋夢園首頁→留言板→key入你想搜尋的字→搜尋→即會出現相關的暱稱。

八、Q：之前可以上傳留言個人圖像但現在卻出現參數錯誤，是因為圖太大張或容量太大的關係嗎？
上傳圖片１５０X１５０以內算大嗎？
A：150X150是可以的，或是你換張照片試看看，若有問題再來信反應。

九、Q：圖片上傳後，顯示需要用什麼檔，怎麼用呢？
A：圖片只能用JPG檔，就是靜態的，請注意！像圖檔會動的就不行。

十、Q：請問，留言板要如何上排行榜呢？
A： 用戶列表的排行榜http://board.ek21.com/list，目前分容量排行及留言數排行，裡面即有排行榜上榜名單，可前去查詢。

十一、Q：我想設定留言板的好友名單要怎麼用呢？
A：好友名單在板主管理內，輸入對方的會員編號，空一格，輸入對方的暱稱，送出修改，即可。

十二、Q：留言板板主如何使用黑名單？如何封鎖訪客ip？
A：在板主管理中的黑名單上，將欲封鎖之會員編號填入，再按修改，被封鎖之會員即無法在你留言板留言，解除時，將會員編號刪除即可。留言權限須設定只限“會員”可留言，黑名單才能有效。若您開放所有人都可留言，黑名單是無效的.。

十三、Q：為何進他的留言板會被彈出去，是怎麼回事？是他的板有放病毒嗎？
A：應該是他不歡迎你，被列入黑名單了吧(請至板主管理內看說明)。

十四、 Q：有人在我的留言板亂貼圖、打廣告，怎麼辦？
A：若是有人在板內亂貼廣告或不想要的內容，你可在板主管理內的黑名單中封鎖他，詳情可至板主管理看說明。

十五、Q：會員註冊完成，聊天室內名單上有出現○正字，但點下去，出現發生錯誤？為何沒有立即出現留言板？
A： 註冊後，系統需要一段時間轉化，會在你下次登入會員時出現留言板。

十六、Q：為何有些人能在留言板上貼圖或漂亮的文字呢？
A：如果你是會員身份，你用以下這樣語法，就可以將網路上一些美麗圖案貼進你的留言[ img src = http: //圖檔網址 ]。

十七、Q：為何我改版時後圖案顯示出來，為何有網址出現在版板上，怎麼回事？
A：你可在板主管理的顯示語法那邊修改，關閉語法的話，圖就無法出現而是變成網址，若你要顯示圖案，就要開放語法。

十八、Q：要怎麼設計個人名片和個人圖像？
A：在板主管理內，先將我的名片按顯示，在各欄位內編輯修改，若要上傳圖片，應抓取自己電腦儲存之圖檔，再按上傳，全部完成後，請記得按儲存，送出，最後板主管理也要按儲存。

十九、Q：我的名片是設定好了，為什麼還是看不到照片呢？
A：可能是忘了按儲存，請注意，任何的修改動作，都要記得按儲存送出，才會成功。

二十、Q：照片都設定好了，留言時為何沒出現呢？
A：在留言時，留言圖示中有個性別，你選照片，留言成功後，即是你之前留的圖案，若你要換圖，如上述。

二十一、Q：如何設計留言版風格？
A：在板主管理內，我們已有預設圖檔，你可以任意取用更換，只要將其網址複製在標題上即可，如果你另有其他圖檔，亦可將其網址複製在板主管理內。

二十二、Q：可以給我背景音樂(板歌)的網址嗎？
A：板主管理內有預設的音樂，你可自行至網站搜尋也可至有提供板歌的留言板留言，
請勿盜連大陸歌曲網站的歌曲，以免留言板被轉至該歌曲網站。

二十三、Q：我的留言板被轉到別的網站，怎麼辦？
A：請至留言板的板主管理將網址移除即可。

二十四、Q：可以麻煩把我的留言板刪除嗎？
A：留言板的留言是可以自己刪除的。我們無法刪除你整個留言板，若你有許多不必要的留言，可在板主管理內將留言設成只有會員能留言，或甚至設成只有版主才可以留言，如此即可減少許多不必要的留言。

二十五、Q：留言板可以自己選顏色嗎？
A：可以，甚至會員留言列等任何和顏色相關的都可以自行更改，詳情請至板主管理內看相關說明，內有色碼表可供選擇，修改完成後，記得請按修改送出，才會成功。

二十六、Q：板主回覆時，能同時有兩種以上的顏色嗎？
A：不行，現在只能使用單一顏色，回覆留言時無法同時存在兩種以上的顏色。

關於百變造型問題：
一、Q：如何使用造型？
A：先到造型http://avatar.ek21.com/ 的功能中先到左上方輸入帳號，密碼，再到付費購買，付費完後，請先到交易記錄查詢，確定使用扣款後，再到造型內的新手上路看詳細說明。

二、Q：如何購買個人造型？
A：購買造型→尋夢園首頁→最上面一排(造型)點進去→登入左上角帳號
密碼→付費購買。
ps.如果你是購買點數，儲值完成後，請再一次進入造型秀網頁去購買。

三、Q：我租用百變造型很久了， 但近來常發現時間沒到就拿掉，可以幫我查一下嗎？
A：由於百變造型金額和以前有所不同，在你購買選擇時，請注意看一下選擇的金額可以使用多久，若不確定，在你使用期間，進入付費購買時，右上方會顯示使用期限。

四、Q：那個百變造型投票是投一次而已就不能再投了嗎？
A：同一個娃娃只能投一次，不能覆投，但每個娃娃都能投一票。

關於麻將問題：

一、Q：麻將為何無法登入，有可能使用到同一個帳號嗎？
A：麻將第1次登入時必須註冊一個遊戲館的暱稱，但是登入時基本都還是使用尋夢園的會員帳號密碼，第1次玩遊戲註冊的暱稱是玩遊戲時會出現的。